Neu ab dem 21.10.2024

Digitaler Telefon­assistent

Wir möchten Sie über eine wichtige Neuerung informieren:

Ab dem 21.10.2014 erreichen Sie uns telefonisch nicht mehr persönlich. Stattdessen nimmt zunächst ein „Digitaler Telefonassistent“ Ihre Anrufe entgegen. Bitte legen Sie nicht einfach auf!

Was bedeutet das für Sie als Kunde/Kundin oder Patient/in des HDG?

1. Bessere telefonische Erreichbarkeit

Ihr Anruf wird sofort an den digitalen Telefonassistenten durchgestellt, so dass es keine Engpässe bei der Anrufannahme gibt.

2. Schnellere Bearbeitung Ihres Anliegens

Ihre Nachricht wird direkt an die jeweils
zuständige Abteilung übergeben.

3. Sie werden von uns zurückgerufen, wenn dies gewünscht oder notwendig ist

Statt uns direkt persönlich zu erreichen, sprechen Sie am Telefon zunächst mit einer digitalen Telefonassistenz.

Falls notwendig oder gewünscht, ruft Sie dann schnellstmöglich ein Mitarbeiter zurück.

So läuft ein Gespräch mit dem
digitalen Telefonassistenten ab:

1. Sie werden nach Ihrem Anliegen gefragt

Nennen Sie ein Stichwort, z.B. „Terminabsage“

2. Es werden evtl. Rückfragen gestellt

Beantworten Sie diese Fragen einfach, als würden Sie mit einem Menschen sprechen.

3. Sie werden gebeten, Ihr Anliegen genauer zu beschreiben

Erklären Sie, was genau Sie möchten. Wenn Sie mit Ihren Ausführungen fertig sind, warten Sie einfach einen Augeblick ab und legen Sie noch nicht auf!

4 Sie werden nach Ihrem Namen und Ihrem Geburtsdatum gefragt

Nennen Sie jetzt Ihren vollständigen Namen (Vor- und Nachname) sowie Ihr Geburtsdatum mit Tag, Monat und Jahr.

5 Sie hören eine Bestätigung / Zusammenfassung

Wenn alle Informationen richtig aufgenommen wurden, können Sie nun einfach auflegen.

Einige Beispiele, womit Sie sich an den digitalen Telefonassistent wenden können:

  • Termin absagen 

  • Termin verschieben

  • Termin vereinbaren 

  • Termin vereinbaren 

  • Beratungsgespräch gewünscht 

  • sonstiges

Bei Problemen oder Fragen…

…stehen wir Ihnen gerne persönlich am Empfang in Waldbröl oder Wiehl zur Verfügung. Oder schicken Sie uns eine E-Mail an info@hausdergesundheit.info und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Nur keine Scheu… probieren Sie es aus!

Waldbröl: Tel. 02291 / 90 77 85
Wiehl: Tel. 02262 / 75 25 25 0